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判斷題

服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)定男員工穿黑色正裝鞋、深色或膚色襪子。

答案：錯誤

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大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)開始前應(yīng)協(xié)助組織和參加網(wǎng)點晨會，根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝并配戴工號牌，檢查員工儀容儀表，對員工進行服務(wù)規(guī)范的指導和培訓

答案：正確

網(wǎng)點接到上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單，由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人填寫處理單，并及時根據(jù)處理單內(nèi)容進行調(diào)查。能夠立即解決的，要馬上回復客戶進行解決。不能立即解決的，要與客戶取得聯(lián)系，說明情況和進度，并約定回復時間

答案：正確

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