多項選擇題

關于（）的問題都算是合理的投訴。

A.服務
B.質(zhì)量
C.產(chǎn)品
D.員工

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單項選擇題

作為服務提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投訴，否則很難勝任處理投訴的任務。

A.服務政策
B.方針
C.策略
D.政策

單項選擇題

除了使命宣言，大多數(shù)航空公司制定了（）。

A.客戶服務
B.客戶章程
C.顧客章程
D.顧客服務

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