單項(xiàng)選擇題

客戶的經(jīng)驗(yàn)、（）、動機(jī)等都會影響其對服務(wù)的感受。

A.職位
B.知識
C.崗位
D.收入

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員因?yàn)槠涮厥獾墓ぷ鳝h(huán)境，要求發(fā)聲準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

A.樸實(shí)大方
B.語速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)

單項(xiàng)選擇題

接到普通騷擾電話時，錯誤的做法是（）。

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話

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