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A.11
B.12
C.13
D.14

A.乘客要求退票時，經(jīng)當班值班站長確認后，方可辦理特殊退款
B.單程票退票，需填寫《乘客事務處理單》注明事件詳情，退還乘客相應金額，計入負差額
C.持單程票乘客，應回收乘客所持單程票
D.儲值類票卡應在閘機上刷卡得到錯誤誤代碼“5”，免費更新后由邊門出站