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A.正向在通話的來(lái)電者致歉，請(qǐng)他稍候，然后接聽(tīng)打進(jìn)來(lái)的電話，告訴對(duì)方你正與另一個(gè)客人通話，請(qǐng)他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進(jìn)行必要的行動(dòng)。
B.專(zhuān)心接待正在通話的來(lái)電者。
C.向正在通話的來(lái)電者致歉，請(qǐng)他稍候，然后馬上找同事來(lái)協(xié)助接聽(tīng)。
D.向正在通話的來(lái)電者致歉，要求先掛線，稍候當(dāng)接聽(tīng)完第二個(gè)電話時(shí)在與他聯(lián)絡(luò)。

A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預(yù)備紙和筆在身旁
C.留心聆聽(tīng)
D.把手按著話筒，向同事訊問(wèn)自己不懂的問(wèn)題，然后答覆客人