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VIP客戶投訴首次回復(fù)時間為()小時。
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在接受投訴處理的過程中,必須以()為準(zhǔn)則,以()為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一樁客戶投訴案。
答案:
維護(hù)公司利益;尊重客戶、理解客戶
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非語言溝通包括()、()和()。
答案:
身體的接觸;相互間的距離和所占的空間;表情、姿態(tài)、手勢、眼神等
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