問答題

【簡答題】簡述授權(quán)管理在旅行社部門咨詢服務(wù)中的必要性。

答案：所謂授權(quán)于一線，就是在旅行社門市咨詢服務(wù)過程中，賦予一線服務(wù)人員以處理問題的自主權(quán)，放手讓一線服務(wù)人員獨(dú)立完成所有應(yīng)該做...

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【簡答題】簡述創(chuàng)新具有的基本特征。

答案： ①創(chuàng)新起源于思想；②創(chuàng)新具有難以預(yù)測性；③創(chuàng)新依賴于人的不斷實(shí)踐；④重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革；⑤衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場和顧客

【簡答題】簡述信息技術(shù)對旅行社的影響。

答案： ①信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要,有利于市場的開拓；②信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營效率；③信息技術(shù)為旅行社...