單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施設(shè)備和人員外表，屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的（）。

A.有形性
B.移情性
C.響應(yīng)性
D.可靠性

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