1、安排旅游活動日程; 2、做好接待工作; 3、提供導游、講解服務; 4、維護安全; 5、處理問題。
1、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務的原則; 2、維護游客合法權(quán)益的原則; 3、規(guī)范服務與個性化服務相結(jié)合的原則; 4、平等服務的原則。