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單項選擇題

持有人對金融機構(gòu)做出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的行為有異議，需要（）個工作日內(nèi)向直接監(jiān)管該金融機構(gòu)的中國人民銀行分支機構(gòu)申請行政復(fù)議或依法提起行政起訴。

A.3
B.15
C.30
D.60

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單項選擇題

客服中心從業(yè)人員每天接觸的都是客戶的資金及賬戶信息等客戶隱私，需要在為客戶提供服務(wù)的過程中嚴于律己、堅持原則，保護客戶信息不被泄露，對客戶的聲譽及財產(chǎn)負責(zé)。這體現(xiàn)了客服人員的（）基本素質(zhì)要求？

A.嚴格保密
B.言行可靠
C.遵紀守法
D.品格正直

單項選擇題

業(yè)務(wù)類呼出工作流程為（）
①設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
②呼出數(shù)據(jù)源抽取
③擬訂呼出方案
④進行業(yè)務(wù)類呼出
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進

A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥

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