多項選擇題

（）造成服務質量標準與實際傳遞服務之間的差距。

A.協作性
B.員工勝任性
C.技術勝任性
D.控制力

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多項選擇題

要做到服務的響應性強就必須（）。

A.以相同的方式提供服務
B.及時快捷地提供基本服務
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對客戶的投訴做出及時有效的處理并將結果反饋

多項選擇題

銷售活動分析報告的標題一般要寫明分析的（）。

A.單位
B.時限
C.內容
D.加上“分析”或“分析報告”等字樣

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