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記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人,可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系。
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服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異程度。
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卷煙零售客戶的培訓(xùn)按實(shí)施的方式分集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練。
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