單項(xiàng)選擇題

需要客戶等待時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)因?yàn)榭蛻粜盘柌顭o法聽清時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調(diào)整一下

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)因?yàn)榭蛻粜盘柌顭o法聽清時(shí)，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點(diǎn)，好嗎

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