判斷題

根據(jù)《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，十字文明用語包括：您好，請，謝謝，別客氣，再見。

答案：錯誤

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根據(jù)《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，職業(yè)道德規(guī)范總體要求：尊重乘客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信守法，愛崗敬業(yè)。

答案：錯誤

單項選擇題

巡游出租汽車駕駛員發(fā)生下列哪種情形，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核將被扣去20分（）。

A.無正當理由拒載或強行拼載的
B.不配合客運出租汽車管理人員或交通治安管理人員監(jiān)督檢查的
C.在高峰時間段（17：00-19：00）交接班的
D.毆打乘客或運管人員的

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