A.客服代表在線(xiàn)受理到客戶(hù)投訴時(shí)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)詳細(xì)投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機(jī)上受理用戶(hù)主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級(jí)的人員接聽(tīng)或回電時(shí)，統(tǒng)一向用戶(hù)解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶(hù)未主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶(hù)可以由值班經(jīng)理回電解決問(wèn)題
D.按照首問(wèn)責(zé)任制原則，用戶(hù)要求領(lǐng)導(dǎo)回電時(shí)，需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的問(wèn)題，并幫用戶(hù)反饋處理