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第三方駐點(diǎn)人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別,規(guī)范佩戴明顯胸牌,便于客戶識(shí)別,言行符合銀行利益基本要求。
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判斷題
如果大廳內(nèi)有吸煙客戶,大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識(shí),并告知必須熄滅香煙。
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遇到客戶投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
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