多項選擇題

客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

A.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因
B.按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞給相關部門處理
C.無論是否我方的原因，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄

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