單項選擇題

客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。

A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度

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單項選擇題

在設(shè)計營銷腳本時，應(yīng)注意營銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計。

A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語

單項選擇題

在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計人員要具有（）的意識。

A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位