單項選擇題

即使消費者已對品牌形成評價，有兩項因素仍會影響消費者從購買意向到實際進行購買決策的過程，其一是非預(yù)期的情境因素，其二是（）。

A.購買能力
B.他人的態(tài)度
C.短期記憶的容量
D.退換貨的能力
E.自我觀念

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