單項(xiàng)選擇題

服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的真正需求，但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，這屬于（）的差異。

A.客戶(hù)的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

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