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客運營銷部對車站范圍內(nèi)發(fā)生的地鐵外部人員傷亡事故進行現(xiàn)場處置;針對乘客傷亡事故,負責(zé)向保險人進行賠償申請。
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控制點的鐵馬使用扎帶固定,應(yīng)遵循“漸進縮小”原則,擺成喇叭口或斜口,不宜垂直控制。
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員工與乘客發(fā)生沖突時,要做到服務(wù)為先、保持冷靜、靈活處理。
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