單項選擇題

在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。

A.被動進攻
B.被動服務(wù)
C.主動進攻
D.主動銷售

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單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點

單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。

A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼

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