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問答題
【簡答題】綜述商務(wù)樓層客人入住的服務(wù)程序。
答案：
（1）當客人走出電梯后，微笑地迎接客人，自我介紹，陪同客人的大堂副理或銷售經(jīng)理將回到本崗。
（2）在商務(wù)樓層接...
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問答題
【簡答題】在總臺接待工作中，常遇到因預訂引出的一些問題，請詳細說明這些問題并提出妥善的處理辦法。
答案：
（1）在當天預訂單上并沒有該客人的名字，出現(xiàn)這種情況的可能性有兩種：一是客人沒有預訂；二是預訂員或接待員工作疏忽造成的。...
