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單項(xiàng)選擇題

一般來(lái)說(shuō)，訂房確認(rèn)書(shū)是由（）。

A.客房部
B.接待部
C.保潔部
D.安保部

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單項(xiàng)選擇題

按國(guó)際酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，超頻預(yù)訂的百分比控制在（）。

A.1%-5%
B.5%-20%
C.20%-30%
D.30%-50%

單項(xiàng)選擇題

在（）的情況下，可以婉拒客人的預(yù)訂。

A.超額預(yù)訂
B.客人長(zhǎng)相兇惡
C.前臺(tái)服務(wù)員有私心
D.客人衣冠不整