判斷題

除了KPI指標、參考指標，客戶服務中心還應該關注：組織學習能力、運營持續(xù)改進能力等。

答案：正確

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多項選擇題

提升一次問題解決率應給予客服代表必要的培訓和業(yè)務工具包括（）

A.明確的績效指標
B.應用技術
C.業(yè)務考核
D.培訓與輔導
E.工作流程優(yōu)化

注銷挽留率=挽留成功的客戶數/需挽留的客戶數*100%

答案：正確