單項選擇題

營業(yè)員通過仔細觀察、分析、判斷、揣摩消費者的實際需要后，快速地為消費者指出商品，此為（）。

A.手勢規(guī)范準確
B.動作敏捷到位
C.輕拿輕放
D.展示商品全貌特點

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單項選擇題

顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責任在供應(yīng)商時，（）。

A.門店應(yīng)負責解決
B.門店應(yīng)負責聯(lián)絡(luò)廠商共同協(xié)助解決
C.堅決要求顧客尋找供應(yīng)商解決
D.顧客自行解決

單項選擇題

顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。

A.受理顧客的投訴意見
B.建議
C.流程控制
D.記錄存檔