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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:重點旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先()。
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:實行首問首訴負責制,旅客問訊時,有問必答,();對旅客提出的問題不能解決時,指引到(),并做好耐心解釋。
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:廣播語音清晰,音量適宜,用語規(guī)范,(),播放及時。
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