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酒店通過輪崗,培養(yǎng)一專多能的員工,以便及時補位,這屬于()。
A.分享能力
B.交叉培訓(xùn)員工
C.雇傭臨時工
D.增加顧客參與
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單項選擇題
“幫助顧客,并迅速提供服務(wù)的愿望”,這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的()。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
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收集旅游調(diào)研數(shù)據(jù)之后,評價了數(shù)據(jù)質(zhì)量時,最有把握的方法是()。
A.邏輯校驗
B.相似性校驗
C.冗余校驗
D.重復(fù)校驗
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