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答案：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。

答案：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話說(shuō)，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。