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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)包含（）

A.用語(yǔ)通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象

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多項(xiàng)選擇題

在確認(rèn)信息的禮儀中，應(yīng)主動(dòng)留下客戶的哪些詳細(xì)信息以便后續(xù)確認(rèn)？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢問(wèn)客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問(wèn)題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)