多項(xiàng)選擇題

顧客感知價(jià)值中的整體顧客利益包括（）。

A.產(chǎn)品利益
B.財(cái)務(wù)利益
C.服務(wù)利益
D.人員利益
E.形象利益

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單項(xiàng)選擇題

鹿晗去漫咖啡購(gòu)買了一杯卡布其諾，除了咖啡之外，他還拿到一張買十送一的集點(diǎn)卡，這使得他每次想喝咖啡時(shí)會(huì)有更多的可能去漫咖啡消費(fèi)，便于日后享受免費(fèi)咖啡。漫咖啡的作法屬于開發(fā)忠誠(chéng)項(xiàng)目中的（）。

A.頻次獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目
B.俱樂部會(huì)員項(xiàng)目
C.變動(dòng)比例項(xiàng)目
D.隨機(jī)報(bào)酬項(xiàng)目
E.服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目

單項(xiàng)選擇題

樊勝美去絲芙蘭原本只想買防曬霜，但在店員的討論和建議之下，最后她除了防曬霜之外，還買了乳液、眼霜、粉底液、化妝水。請(qǐng)問店員運(yùn)用了（）的技巧，來提高絲芙蘭對(duì)樊勝美的錢包份額。

A.向上銷售
B.水平銷售
C.產(chǎn)品線銷售
D.捆綁銷售
E.交叉銷售