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【簡答題】查設計和開發(fā)更改時,審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后,抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單,都有授權人員的審批,修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作,道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核,您會怎么做?
答案:
不符合要求;因為7.3.7中的要求沒有查全;應繼續(xù)審核如下內(nèi)容:
抽查3份更改單,審核以下方面內(nèi)容;
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【簡答題】在銷售部,審核員抽查7份顧客調(diào)查表,發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息?”,有2份是顧客抱怨:“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋:“因為銷售人員經(jīng)常外出,顧客找不到人是難免的?!?/h4>
答案:
1)不符合事實:略
2)不符合的條款和內(nèi)容:不符合7.2.3中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧...
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【簡答題】在銷售科,審核員問銷售科長如何評價顧客滿意,銷售科長猶豫了一下后回答:“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法,但是顧客投訴很少,這表明顧客沒有什么意見?!?/h4>
答案:
1)不符合事實:略
2)不符合條款和內(nèi)容:不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要...
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