A.事故只能由用戶來報(bào)道 B.任何發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷或妨礙正常服務(wù)的潛在中斷均可以報(bào)告事故 C.服務(wù)臺(tái)接到的任何電話都必須被記錄為事故 D.技術(shù)人員報(bào)告的事故也必須記錄為問題
A.變更管理 B.配置管理 C.事故管理 D.服務(wù)級(jí)別管理