由于壽險業(yè)務的長期性,售后服務的地位顯得尤為突出,與其他行業(yè)的客戶服務相比,壽險公司客戶服務具有()的特性。 ①服務需求的差異性 ②提供服務的差異性 ③服務的系統性 ④服務的復雜性
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.客戶利益第一原則 B.持續(xù)創(chuàng)新原則 C.盈利與服務效率并存原則 D.效率與公平結合原則
以下關于信息受理崗工作職責的陳述中,正確的是()。 ①收到客戶需求時受理并錄入電腦系統,在系統內錄入客戶基本信息和聯系方式 ②根據客戶實際情況設定問題緊急程度,對客戶需求進行初步篩選 ③協助處理部門聯系客戶,定期抽查客戶需求被滿足的真實情況并進行及時協調、溝通和反饋 ④當客戶查問處理結果時,查詢記錄并根據記錄解決情況給予答復
A.①② B.①②③ C.①②④ D.①②③④