多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷的導(dǎo)向可以從（）等幾個(gè)層面來(lái)考察。

A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場(chǎng)需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.客戶價(jià)值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展

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單項(xiàng)選擇題

（）是指利用服務(wù)人員服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來(lái)吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)營(yíng)銷中的作用。

A.服務(wù)知識(shí)化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)又稱（），它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。

A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營(yíng)利性產(chǎn)業(yè)

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