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多項選擇題

下列有關(guān)旅游投訴特點的表述，哪些是正確的（）

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系式的人
B.有損害行為發(fā)生
C.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中
D.投訴者可以是任何自然人

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多項選擇題

下列各項中，屬于被投訴者的義務(wù)是（）

A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

多項選擇題

旅游案件調(diào)解時，應當堅持的原則是（）

A.盡量調(diào)解原則
B.平等互利原則
C.調(diào)解自愿原則
D.誠實守信原則

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