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單項(xiàng)選擇題

旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復(fù)的時(shí)限為（）

A.15天
B.30天
C.60天
D.90天

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單項(xiàng)選擇題

旅游投訴管理機(jī)關(guān)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩對投訴作出處理時(shí)，實(shí)行的是（），即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯(cuò)為前提，過錯(cuò)的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小。

A.民事糾紛原則
B.過錯(cuò)責(zé)任原則
C.人民內(nèi)部矛盾原則
D.依法量刑原則

單項(xiàng)選擇題

處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是（）

A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.訴訟
D.投訴

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