單項選擇題

貴賓理財中心目標客戶群定位描述最準確的是（）

A.在工行的日均金融資產處于人民幣5萬-20萬元之間的個人中端客戶，兼顧服務潛力和大眾客戶
B.工行日均金融資產在人民幣20萬元以上的優(yōu)質客戶，同時在普通客戶服務區(qū)兼顧大眾客戶服務
C.工行日均金融資產在人民幣20萬元以上的優(yōu)質客戶
D.工行日均金融資產在人民幣100萬元以上的優(yōu)質客戶

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單項選擇題

以下對于員工服務禮儀描述不恰當的是（）

A.各崗位員工應統一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時須配過膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無脫絲、無破損
C.引導客戶時，應走在客戶身后，并適當地做業(yè)務介紹，但不能用手指點，應五指并攏，手臂微彎
D.接聽電話時應盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢

單項選擇題

以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務精細化管理規(guī)范的是（）

A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內容，適時提出相應服務建議