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單項選擇題

搜索是指通過輸入（）的方式搜索所需資料，類似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關鍵字
D.文字

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單項選擇題

（）是按照業(yè)務類別分為不同的文件夾，并以知識樹等形式進行排列。

A.基礎知識
B.業(yè)務流程
C.網(wǎng)點資料
D.知識導航

單項選擇題

以下屬于換位思考的服務是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時刻感受到微笑服務
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴格履行，確保為客戶提供相關服務
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責怪時應予以理解并盡量提供幫助

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