你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點(diǎn)
E.后臺(tái)布局

多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。

A.服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠(chéng)感。
B.顧客覺得購(gòu)買服務(wù)比購(gòu)買物品的風(fēng)險(xiǎn)更大，因此對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的可能性就更大。
C.服務(wù)企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務(wù)企業(yè)中，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，如品牌、銷售網(wǎng)點(diǎn)、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務(wù)企業(yè)的管理人員打交道。

1994年，美國(guó)學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個(gè)顧客忠誠(chéng)感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個(gè)指標(biāo)把顧客忠誠(chéng)劃分為四種類型，包括：（）

你可能感興趣的試題

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。

1994年，美國(guó)學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個(gè)顧客忠誠(chéng)感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個(gè)指標(biāo)把顧客忠誠(chéng)劃分為四種類型，包括：（）

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。