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判斷題

需求不足將會導致生產能力過剩。

答案：正確

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服務企業(yè)的服務能力主要取決于時間、員工、設備和設施等四個要素，但是要使這四個要素作為一個整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

答案：正確

服務強度（ρ=λ/μ）反映了單個服務臺在單位時間內用于為顧客提供服務的平均服務時間，因而也反映了服務臺的繁忙程度。

答案：正確

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