單項(xiàng)選擇題

后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺(tái)，攜帶（）來(lái)到大堂，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷(xiāo)售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。

A.《大堂經(jīng)理工作日志》
B.《客戶意向表》
C.《客戶推薦表》
D.《日程表》

單項(xiàng)選擇題

實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見(jiàn)客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷(xiāo)售話術(shù)