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單項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶的基本信息不包括（）。

A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征

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單項(xiàng)選擇題

美國(guó)聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價(jià)值的客戶提供不同的服務(wù)，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎(chǔ)。

A.客戶溝通
B.客戶分級(jí)
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意

天氣惡劣時(shí)，客服中心員工的安排應(yīng)遵照政府法律法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行。

答案：正確

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