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處理乘客事務(wù)的指導(dǎo)思想,秉承站務(wù)中心的服務(wù)理念:乘客至上、服務(wù)為本。
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客運服務(wù)人員應(yīng)掌握與服務(wù)崗位相關(guān)的簡單英語會話。
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季節(jié)替換時,按規(guī)定更換工作服,不得擅自替換,需服從車站統(tǒng)一安排,同一車站需同一層級保證著裝統(tǒng)一。
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