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在客戶回復(fù)的過(guò)程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)的詞匯,并且始終保持微笑,才能給客戶留下專業(yè)、良好服務(wù)的印象。
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對(duì)用戶的無(wú)聊要求和錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)禮貌拒絕。
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對(duì)用戶的意見(jiàn)和觀點(diǎn)應(yīng)即時(shí)表態(tài),說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。
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