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單項選擇題

（）是關系營銷的粘結劑，將營銷中的雙方聚集在一起。

A.個人感情
B.理解
C.溝通
D.認識

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單項選擇題

（）是指在特定領域中獲得特定答復的問句，是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”。

A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問

單項選擇題

（）是指能讓目標客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實，能在廣泛領域內獲得廣泛答復的問題，無法用“是”或“否”等簡單的措辭作為答復。

A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問