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問答題

【簡答題】客衣服務(wù)應(yīng)注意哪些事項？

答案：為住客提供洗衣袋和洗衣單，洗衣單上有具體項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、收取和送回客衣時間等；服務(wù)員收到客衣后核對洗衣單上的內(nèi)容，確保無...

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【簡答題】如何處理客人投訴？

答案：保持冷靜，注意傾聽客人意見的具體內(nèi)容，要對客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時安慰客人；記錄客人投訴的要點，并適時復(fù)述、...

【簡答題】客人遺留物品的處理程序？

答案：服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即通知總臺讓客人領(lǐng)走，若客人已離店，及時交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)；房務(wù)中心負(fù)責(zé)登記“遺留...