填空題

大堂服務(wù)人員（），及時響應(yīng)并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務(wù)、預(yù)防投訴發(fā)生。

答案：主動進行二次分流

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客戶離開時大堂服務(wù)人員主動向客戶（）或（）。

答案：道別；示意

自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機具都設(shè)置（），位置合理、標(biāo)識醒目，響應(yīng)及時。

答案：應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）