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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是旅客意見(jiàn)處理率？
答案：
一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長(zhǎng)工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見(jiàn)處理件（條）數(shù)與旅客意見(jiàn)總件（條）數(shù)的百分比。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是始發(fā)車(chē)座位利用率？
答案：
一項(xiàng)反映營(yíng)運(yùn)班車(chē)經(jīng)營(yíng)情況的指標(biāo)，是始發(fā)車(chē)實(shí)際上車(chē)旅客人數(shù)與客車(chē)定員的百分比。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是行包賠款率？
答案：
一項(xiàng)反映承運(yùn)行包（含郵件等）發(fā)生商務(wù)事故，造成賠償損失的指標(biāo)，是行包責(zé)任賠償金額（含損壞修復(fù)費(fèi)）與行包營(yíng)運(yùn)收入的千分比。
