問答題

【簡答題】根據(jù)客戶期望，服務(wù)失敗補救方法可以分幾種？

答案：

解釋、道歉、補償法、快速響應(yīng)、主動積極。
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問答題

【簡答題】客戶反饋內(nèi)容有哪些？
答案：

服務(wù)咨詢、銷售咨詢、服務(wù)請求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表揚。
問答題

【簡答題】簡述處理用戶投訴的五種方法名稱：
答案：

方法一：一站式服務(wù)法
方法二：服務(wù)承諾法
方法三：補償關(guān)照法
方法四：變通法
方法五：外部評審法
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